Refund policy

Politica de Retur

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va fi necesar să prezentați bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail: esentialepro@gmail.com.

Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

Str. Calea Dorobanților nr. 113, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
Telefon: +40 749 470 096

Dacă returul este aprobat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și adresa la care trebuie expediat coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta oricând la esentialepro@gmail.com.

Produse deteriorate și probleme

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

• Produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante);
• Produsele personalizate sau realizate la comandă specială;
• Produsele de îngrijire personală (de exemplu, produsele cosmetice).

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit produs, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după aprobarea returului să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor menționate mai sus, dacă produsele sunt livrate într-un stat membru al Uniunii Europene, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare.

Ca și în cazul retururilor standard, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va fi necesar să prezentați bonul fiscal sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom informa după ce vom primi și verifica produsul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

În cazul aprobării, suma va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la esentialepro@gmail.com